GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
Las organizaciones dependen directa e irremediablemente de
las personas, para operar, producir bienes y servicios, atender a los clientes, competir en los mercados y alcanzar objetivos generales y estratégicos. Es seguro que las organizaciones jamás existirían sin las personas que
les dan vida,dinámica, impulso, creatividad y
racionalidad, coordinadas por estas personas cuya cooperación es recíproca y esencial
para la existencia de dicha empresa.
Hoy en día para que una
empresa tenga éxito es necesario que las personas trabajen en equipo y que
busquen un objetivo en común.
El capital humano está formado
por estas personas, sus talentos y sus competencias, y es la clave para
alcanzar el éxito ya que es la mano de obra dentro de una empresa y es el
recurso más importante y básico puesto que son los que desarrollan día a día el
trabajo de la productividad tanto de bienes como de servicios de una
organización y esto con la finalidad de satisfacer necesidades y distribuirlos
en el mercado para obtener una utilidad y hacer que la empresa este en
crecimiento constante.
Al hablar del capital humano,
nos referimos a una cuestión de contenido y de contexto, es importante ofrecer
condiciones de trabajo que permitan a estos talentos colaborar y contribuir
eficazmente al éxito de la organización.
En el interior de toda
organización existen diferencias individuales, sin embargo, las empresas que
tratan de alcanzar el éxito, intentan capitalizar todas estas diferencias para
aumentar la competitividad. La administración de las diferencias individuales
exige evitar dos patrones, la frase “todos se parecen a mí”, es decir olvidar
las diferencias y la aceptación de estereotipos sobre las personas con base en
el sexo, características, raciales, étnicas o de edad.
Si no se toma en cuenta la
existencia e importancia que tienen las diferencias individuales entre los
integrantes de la organización, se enfrentarán serias dificultades cuando
intenten ser útiles en la práctica al asistir a las organizaciones en la
solución de problemas.
Los principios básicos del
comportamiento individual que se derivan de las características y de las
organizaciones son que las personas tienen capacidades diferentes; tienen
necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas, es decir, cada individuo
puede tener más de una necesidad prioritaria al mismo tiempo; piensan en el futuro
y eligen su comportamiento, se comportan de determinada manera para obtener lo
que desean y toman decisiones racionales basadas en su percepción de la
situación; perciben su ambiente en función de necesidades y experiencias
pasadas, actúan con base en su percepción de la realidad, que les permite
comprender lo que pueden hacer y alcanzar; las personas reaccionan en forma
emocional; los comportamientos y las actitudes son provocados por muchos
factores, depende de cada persona y el entorno en el que se desempeña.
Las diferencias individuales
se relacionan con diversos factores, tales como las aptitudes, las cuales
pueden ser clasificadas en físicas y cognitivas. Y la personalidad, la cual se
refiere a lo que es la persona, la estabilidad del comportamiento de una
persona a lo largo del tiempo y en diferentes situaciones y también las
diferentes reacciones ante una misma situación. Este aspecto de la personalidad
contiene cinco dimensiones: La extraversión, el ajuste emocional, la
afabilidad, el sentido de responsabilidad y la apertura e interés, las cuales
se relacionan con algunos aspectos que influyen en el desempeño de las personas
en sus puestos.
La
personalidad del individuo es formada fuera de la institución laboral, sin
embargo, genera respuestas conductuales dentro de ella, al analizar la
personalidad como un factor conductual dentro de un organismo social cabe
reflexionar sobre el crecimiento de la estructura organizativa y la
demostración o exhibición de la personalidad de sus miembros. De esta manera,
las instituciones muy centralizadas, complejas y formales, harán que las
actividades de sus empleados sean muy limitadas, dejando de lado su creatividad
e ingenio.
Sin
embargo es preciso que la estructura organizacional sea menos exigente y sus
empleados más participativos, dinámicos, creativos e ingeniosos para poder
adaptarse a esos cambios. Es decir, en este tipo de estructura sus miembros
pueden mostrar su verdadera personalidad.
Las organizaciones tienen un
creciente interés en identificar sus competencias básicas y desde el punto de
vista de éstas, una competencia es un conjunto de habilidades y tecnologías y
no solo una sola habilidad o tecnología aislada. Lo importante es la
integración de las competencias básicas, dando como resultado el aprendizaje
colectivo de la organización, la inclusión de distintas corrientes de
tecnología y la innovación. Si se desea
obtener una ventaja competitiva, entonces deben definirse y ser localizadas.
Una competencia es considerada
básica para una organización si cumple con el valor percibido por los clientes,
la diferenciación de sus competidores y la capacidad de expansión.
Una vez que se han definido
las competencias básicas, la organización tiene dos opciones, comprar o
construir, dos decisiones de las cuales deben concentrarse en la forma en que
las personas ingresan a la organización y se mueven dentro o fuera de ella.
Cuando se decide construir
competencias por medio de la capacitación y el desarrollo, la clave del éxito
está en desarrollar experiencias y especialización que cubran las brechas que
pudiera existir entre sus aptitudes básicas. Es necesario utilizar opciones de
capacitación, adiestrar a los equipos, adoptar tecnología adecuada e incluir a
los clientes en el proceso.
El concepto de diversidad en
recursos humanos significa que la calidad está en la diversidad y no en la
homogeneidad. La mejor forma de garantizar la diversidad es contratar a las
personas para ocupar todos los puestos de la empresa por capacidad. Esto ofrece
beneficios tales como lograr procesos, productos y servicios innovadores ya que
se necesitan visiones, ideas y formas de hacer distintas. La diversidad de
personas, con distintos intereses, formas de ver la vida y experiencias que
aliente el desarrollo es asegurarse que las propuestas innovadoras puedan surgir
en beneficio del negocio; otro beneficio es que existe una mayor probabilidad
de obtener fidelidad y lealtad de los asociados; fomentar un clima de trabajo
que estimule el crecimiento de las personas; y la contribución hacia un
verdadero agente de cambio dentro de la organización.
